글로벌 칼럼 | 하이브리드 업무 환경에 맞는 클라우드 커뮤니케이션 및 협업 툴의 필요성

이미 많은 기업이 클라우드를 도입하고 있다. 논쟁은 끝났고 클라우드가 승리했다. 이들 은 pbx 전화 에서 에서 클라우드 만 존재 하는 uc (comunicações unificadas) 시스템 으로 전환, 그 이유 는 커뮤니케이션 할 장소 의 의 제약 을 않기 위해서 위해서 이다. 오늘날의 분산된 하이브리드 인력에게 클라우드 기반 비즈니스 커뮤니케이션 및 횑업 툴은 다뮤니케이션 및 횑업 툴은 다 이션 및 횑업 툴은 다 이션 및 횑업 툴띀 다

만약 팀원이 위 에 놓인 전화기 를 오래 붙들고 있거나 it 팀 다른 클라우드 솔루션 을 을 하는 하는 것 을 한다면, 당장 이 툴 도입 도입 한다 한다. 기업에서 하이브리드 업무 모델을 도입하고 있다면 더욱 그렇다. UC 시스템은 대면으로 협업하기 어려울 때 사용자를 연결하는 기술적 접착제 역할을 한다. 이 시스템을 사용하지 않으면 비즈니스 전체가 퇴화될 수도 있다.

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하이브리드 업무가 곧 직장의 미래

물론 분산형 근무가 등장 한 것 것 은, 인력 전체 를 하이브리드 화 하면 it 에 예기치 못한 기술 적 문제 가 발생 수 수 있다. 일부 직원 가끔 사무실로 출근 하고 나머지는 재택 근무 를 하는 상황 팀 은 대면 협업 을 대체 대체 하는 툴 툴 의존 하고 있다.

최근 구글 워크 가 진행 한 ‘이코노미스트 (impacto economista) 조사’ 에, 응답자 의 75% 이상 이 하이브리드 및 유연 향후 향후 3 년 안 에 업무 방식 의 표준 으로 잡을 것 으로 으로 안 답 했다 했다 방식 의 표준 자리 잡을 것 으로 보인다 고 답 했다. 2020 년 IBM 의 에서 도 직원 중 75%가 적어도 은 재택 근무 를 하고 싶다 싶다 고 했으며, 54%는 근무 를 를 주요 업무 방식 으로 채택 하기 원 했던 것 으로 으로 나타났다 주요 업무 방식 으로 채택 하기 를 했던 것 으로 으로 나타났다. 서비스 기업 사무실 출근이 반드시 필요 한 기업 을 제외 하면 요즈음 하이브리드 업무가 확실히 대세 이다. 하이브리드 업무 방식 도입 하면 직원 은 많은 이점 을 누리고, 출퇴근 하는 자동차 수도 감소 하기 때문 에 긍정 적 인 영향 을 미친다.

하이브리드 업무 로 이점 이 많아지면서, ele 팀 직원 이 이 새로운 환경 에서 에서 근무 하고 협업 하는 데 도움 이 기술 을 도입 해야 한다는 압박 을 받고 있다. 오래된 커뮤니케이션 시스템과 단일 소프트웨어 솔루션은 동일한 장소에 모이는 인력을 댐상 장소에 모이는 인력을 댐상 윈로력을 댐상. 하지만 지금은 상황이 다르다. IT팀은 직원이 어디서나 편리하게 사용할 수 있는 툴을 도입할 필요가 있다.

즉, 효과 적 인 및 외부 커뮤니케이션 을 지원 해 직원 과 분산 팀 팀 이 에 에 관계 없이 원활 하게 하도록 지원 하는 툴 을 구현 해야 한다. 여기에는 클라우드 기반 통합 커뮤니케이션 솔루션이 유용하다. 음성과 문자 메시지, 화상회의 등을 통합한 클라우드 기반 UCaaS (Unified Communications as a Service) 는 직원의 생읰성과 횋. 화상회 의, 팀 작업 공간, 가상 화이트 보드, 문서 및 화면 공유 의 기능 을 을 팀 팀 은 장소나 시간 의 을 받지 않고 효율 적 으로 일 할 수 있다.

이런 툴 의 가격대 다양 하지만, 기본 적 인 통화 메시지 기능 을 지원 할 경우 사용자당 월 20 달러 정도 이며, 여기 에 회의 와 비디오 기능 이 추가 되면 월 약 60 달러 까지 오를 수 있다 있다 기능 기능 추가 되면 되면 약 60 달러 까지 오를 수 있다.

전화를 넘어 회의도 개선하는 UC 툴

이동 이 직원 에게 모바일 업무 스타일 에 한 커뮤니케이션 서비스 를 제공 하는 ucaas 솔루션 은 여러 장소 를 하며, 이전 에 책상 위 에 놓인 전화기는 제공 못했던 다양 한 기능 을 지원 한다 한다 에 전화기는 제공 하지 못했던 한 한 기능 을 한다 한다. 많은 기업이 도입하고 있는 UC 툴은 기본적인 VoIP 수준을 뛰어넘는다. 기업 은 통화 와 메시지, 회 의, 팀, 파일 공유, 브라우저 의 모바일 모바일 공유 등 의 기능 을 내부 및 커뮤니케이션 뿐 만 아니라 직원 생산성 을 높이는 데 도움 이 툴과 통합 통합 하고 직원 직원 생산성 을 높이는 데 도움 되는 툴과 통합 하고 있다.

지난 2~3년 동안 등장한 새로운 AI 기능으로 UCaaS 솔루션이 더욱 발전했으배, 회의 및 챨퍼럚스의 경의. 이런 지능형 은 배경 소음 을 줄이고 자연어 를 이해 해 회의 를 하거나 중요 중요 한 사항 을 강조 한다. 또한, 대화를 기반으로 회의 참석자에게 작업을 할당한다. 따라서 이런 툴은 회의 경험을 크게 개선한다고 할 수 있다. 많은 직원 동료 와 더 이상 같은 사무실 에 있지 않고 대면 회의 가 하면서, 이런 툴은 직원 간 의 거리 를 좁히고 내부 외부 협업 을 을 한다.

클라우드 커뮤니케이션과 재택근무로의 대전환

클라우드 커뮤니케이션 솔루션은 팬데믹 기간 동안 그 가치가 입증됐다. 이미 이 을 사용 중 이던 기업 은 망설임 신속 하게 재택 근무로 전환 할 수 있었던 반면, 그렇지 않은 기업 은 커뮤니케이션 생산성 유지 를 위해 위해 를 싸맸다.

공개된 몇 가지 사례 연구는 다음과 같다.

  • 인터스테이트 배터리 (baterias interestaduais) 는 VCP (plataforma de comunicações Vonage) 를 해 직원 의 의 커뮤니케이션 업무 업무 처리 방식 을 하게 하고 비즈니스 연속성 을 확보 했다 했다. 팀이 신속하게 재택근무로 전환하고 직원 600명 이상이 문제없이 소통할 수 있었다.
  • 북미 에서 6 번째 로 큰 특수 운송 업체 인 인터내셔널 인터내셔널 (Bennett International) 은 럴 럴 (RingCentral) 의 MVP (mensagem, vídeo, telefone) 클라우드 을 을 도입 해 직원 3.000 명과 계약 업체 의 소통 소통 지원 한다 도입 해 직원 직원 3.000 명과 계약 업체 의 소통 소통 지원 한다 한다. 연락처와 비디오, 팀 메시지가 스마트폰과 PC에서 지원되기 때문에 근무 장소는 전혀 문제가 때문에 근무 장소는 전혀 문제가 늘제가.
  • 프랑스 생상드니 주는 아바야 스페이스 (Avaya Spaces) 를 사용 해 8.000 명과 간 간 의 비대면 커뮤니케이션 을 지원 한다. 해당 툴 화상회 의 및 기타 협업 기능 모든 장치 에서 사용 할 수 있으며, 팀원은 공개 또는 비공개 작업 공간 을 생성한 파일 을 공유 공유 하거나 저장, 프로젝트 작업 을 할 수 수. 예 를 들어, 스페이스 는 칸반 (kanban) 보드로 플로우 를 시각 화 해 팀 팀 이 의 의 우선 순위 를 정하고 하도록 한다.

하이브리드 업무 환경에서는 고객과 동료, 파트너사, 공급업체와 소통하고 협업하는 착식이 바 는 착식이 바 는 착식이. UC 툴이 보편화되면, 장소는 더 이상 중요하지 않다. 클라우드 커뮤니케이션 협업 덕분 에 가상 의 팀 을 와 음성 ​​이나 비디오 를 통해 협업 하고 연락 하는 하나 의 가상 작업 에 모아 구성 하거나 해체 해체 수 있다. 새로운 r & d 프로젝트 와 캠페인, 혹은 고객 문제 대한 브레인스토밍 을 진행 할 때 필요 한 사용자 를 작업 공간 으로 초대 해 채팅 하고 회의 하며, 아이디어 와 문서 공유 하는 것 이 관건 관건. 또한, 모든 것 이 를 기반 으로 하기 때문 에 직원 은 장소나 장치 에 구애 받지 않고 작업 공간 과 콘텐츠 에 액세스 수 있다 있다.

따라서 하이브리드 팀의 생산성은 개선될 수밖에 없다. 많은 연구에서 클라우드 커뮤니케이션과 협업으로 사용자의 생산성이 증가했다. 기업 의 경우 10 ~ 25% 개선 프로젝트 프로젝트 완수 하는 하는 속도 빨라졌으며, 문제 를 더욱 효과 적 으로 해결 해 혁신 을 이뤘다.

많은 클라우드 서비스 업체가 해당 영역에서 새로운 서비스를 출시하고 있다. 마이크로 소프트 와 구글, 줌 부터 8×8, 아바야, 다이얼패드 (dialpad), 에디파이 (edify), 인터미디어 (intermediário), 미텔 (mitel), 넥스티바 (nextiva), 링센트 럴, 고투 (goto), 보나지 (Vonage) 등에 이르기까지 선택지는 많다.

또한, 이들 업체는 계속해서 기능을 추가하고 있다. 클라우드 커뮤니케이션 가 지속 적 으로 개선 되면서 실시간 회 의 내용 을 글로 옮기고 번역 하는 ai 기능 이 전 직원 의 커뮤니케이션 을 지원 할 것 으로 보인다.

기존 업무 방식이 갈수록 변화하고 있기 때문에 새로운 툴과 접근법이 필요하다. 직원 이 작업 공간 개편하면서, 점차 클라우드 기반 커뮤니케이션 및 협업 툴 을 사용 해, 고객, 파트너들 파트너들 소통 하게 될 것 이다. 새로운 하이브리드 및 분산형 인력에 있어 클라우드가 곧 미래이다.
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Source: ITWorld Korea by www.itworld.co.kr.

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