As necessidades financeiras são diferentes para cada pessoa. É precisamente por isso que os planos financeiros sustentáveis e eficazes devem ter em conta as opções específicas de cada cliente. Com este pensamento, Banco Raiffeisen lançar “Banco 1:1“, uma forma interativa de criar um plano financeiro em colaboração com os clientes, usando o aplicativo Smart Finance. Desenvolvido pela equipe local, o aplicativo foi projetado para ajudar os consultores do Raiffeisen Bank que têm acesso a tablets móveis a criar um plano financeiro personalizado por meio de um diálogo simples com o cliente.
O banco 1:1 é uma abordagem de longo prazo e de círculo completo para as finanças do cliente, explica ele Laura MihailaDiretor de Marketing, Comunicação e CX, Raiffeisen Bank.
“O objetivo é claro: construir uma parceria com mais transparência, facilidade e traçar um plano financeiro saudável e de longo prazo”, diz Laura.
O aplicativo coleta informações sobre as necessidades, planos e desejos do cliente, que são usadas para gerar um plano financeiro personalizado. Se no passado este serviço estava disponível apenas para pessoas com rendimentos elevados, agora é oferecido gratuitamente, sem qualquer obrigação de compra de outros produtos bancários.
Qual é a história dessa nova campanha e o que traz o Banking 1:1, ele explica na entrevista abaixo Laura Mihaila.
As vantagens do Banco 1:1
O 1:1 banking baseia-se na personalização: trata-se das necessidades, planos e desejos de cada cliente. Desta forma, construímos uma parceria e relacionamento muito mais pessoal com cada pessoa que cruza o limiar de uma agência do Raiffeisen Bank e na qual o plano financeiro é traçado junto, com e para ela.
Quer estejamos falando sobre a interação 1:1 em nossas agências, entre o cliente e o especialista financeiro do Raiffeisen Bank, com a ajuda da inovação Smart Finance, ou sobre o aplicativo Smart Mobile, que atende facilmente às necessidades de nossos clientes, o relacionamento agora é muito mais pessoal e o objetivo é claro: construir uma parceria com mais transparência, facilidade e traçar um planejamento financeiro saudável e de longo prazo.
Um plano financeiro sustentável, pronto para implementar
Nas agências do Raiffeisen Bank, nossos especialistas conversam 1:1 com os clientes e elaboram um plano financeiro em conjunto com a ajuda da inovação Smart Finance, um aplicativo interativo que pode oferecer opções financeiras personalizadas e adaptadas às necessidades de cada cliente.
É uma abordagem de longo prazo e de círculo completo para as finanças do cliente. Os planos, necessidades e desejos do cliente discutidos 1:1 com nosso representante são inseridos no tablet, e o aplicativo gera soluções personalizadas com base nos dados inseridos, ou seja, um plano financeiro sustentável, pronto para ser implementado.
Além disso, o tablet não separa mais o consumidor do representante do banco, mas os aproxima, criando uma relação muito mais próxima.
Em termos de interação online, o aplicativo Mobile Banking, Raiffeisen Smart Mobile, oferece aos nossos clientes maior controle sobre suas finanças, sendo desenvolvido seguindo um processo colaborativo com todos os nossos clientes. Levamos em consideração o feedback constante recebido de 172.000 clientes, para que possamos manter uma conexão pessoal mesmo em ambientes digitais e oferecer soluções de fácil acesso e rapidez para suas necessidades.
A ideia criativa por trás da nova campanha
Partimos da ideia de que a banca é pessoal e centrada nas necessidades, desejos e planos de cada cliente.
Começamos pensando no que realmente significa o banco pessoal e como podemos oferecer aos nossos clientes a experiência mais personalizada e útil possível. Percebemos que cada cliente é único e tem suas próprias necessidades, planos e desejos e foi assim que chegamos Banco 1:1 que é com e para você.
Estratégia de comunicação
A estratégia de comunicação da nova campanha consiste em um mix de mídia 360, que inclui TV, mídia online, mídias sociais e rádio. Também nos concentraremos em promover esta campanha nas agências do Raiffeisen Bank.
A agência parceira deste projeto é a Publicis que trouxe uma excelente abordagem criativa e estratégica e alinhou perfeitamente com a nossa visão. Para a produção trabalhei com a Abis.
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