Agora, a ServiceNow também integra a IA generativa da OpenAI. Todas as novidades da última versão da plataforma

Pontualmente, como a cada seis meses, mais ou menos, uma nova versão do Serviço agora, plataforma para gerenciamento de fluxos de trabalho digitais. As principais inovações dizem respeito à introdução da IA ​​generativa, que facilitará a automatização dos fluxos de trabalho. Não somente: um novo fluxo de trabalho foi introduzido, Finanças e Cadeia de Suprimentostambém com recursos de inteligência artificial.

As novidades da plataforma apresentadas na ServiceNow Knowledge 2023

A inteligência artificial está no centro da nova versão da plataforma ServiceNow. A multinacional, de fato, firmou uma parceria com a Microsoft para integrar as APIs OpenAI e Microsoft OpenAI. Essa colaboração resultou em dois novos recursos: Controlador de IA geradora da ServiceNowpara conectar as instâncias do ServiceNow ao OpenAI e ao Microsoft Azure OpenAI Now. Ajuda para pesquisapor outro lado, permite o uso de IA generativa em Portal Search, Next Experience e Virtual Agent.

Como ele explica Philip GiannelliCountry Manager para a Itália da ServiceNow, a IA”é perfeitamente integrado aos processos de negócios“e vai permitir”converse em linguagem natural com um agente virtual [come avviene con ChatGPT per capirci, NdR]. Um programador pode perguntar como está indo um processo, com perguntas como “«quais etapas levam certos dias para serem concluídas“. Depois que essas etapas são identificadas, a IA generativa pode ser usada para escrever o código necessário para a otimização.”Um usuário, por outro lado, pode revisar o processo de negócios de acordo com suas necessidades“, continua Giannelli.

Como mencionado, os algoritmos de IA da OpenAI foram integrados, mas o que acontecerá no futuro? Também está planejado para ser aberto ao Google ou outras tecnologias? Segundo Giannelli, a tecnologia será irrelevante porque “o objetivo é abrir a plataforma e permitir que você esteja pronto para a inovação. Não estamos interessados ​​em qual tecnologia será adotada, mas como ela pode ser aplicada aos processos“.

Gerencie a complexidade da nuvem com IA da OpenAI

Alguns dos novos recursos são voltados para confiabilidade do site e equipes de engenharia, que agora terão acesso mais fácil às estatísticas de observabilidade, rastreamento e registro do Lightstep, graças às melhorias no Observabilidade da Nuvem ServiceNow. Todas essas informações serão reunidas em um único painel projetado para conectar informações e ações entre as ferramentas, pessoas e processos envolvidos.

Aqui vem um novo fluxo de trabalho

A plataforma ServiceNow foi atualizada com dois novos fluxos de trabalho, Finanças e Cadeia de Suprimentos, projetado para ajudar as empresas a gerenciar contas, fornecedores e aquisição de produtos e serviços. O fluxo de trabalho se conecta ao ERP da empresa e, também neste caso, é enriquecido por recursos de inteligência artificial, neste caso não generativos, mas projetados para automatizar alguns processos por meio de RPA (Robotic Process Automation) e ajudar os trabalhadores a extrair valor dos dados em seus posse.

ServiceNow e treinamento

“Anunciamos uma importante parceria com o LinkedIn para treinar aproximadamente 200.000 pessoas no ServiceNow“, diz Giannelli.”O objetivo é capacitá-los e dar-lhes uma oportunidade de trabalho. Faz parte da iniciativa global RiseUP para treinar 1 milhão de consultores“.

Conforme explicamos aqui, o RiseUP é o programa da ServiceNow para requalificação e qualificação de trabalhadores. A novidade, nesse caso, é que agora o programa também está aberto aos cursos dos sócios da empresa. Inevitavelmente, dada a estreita colaboração com a Microsoft, os primeiros que estarão disponíveis serão precisamente os da gigante de Redmond.

A IA também foi integrada a este programa e será usada dentro Crescimento e desenvolvimento de novos funcionários para ajudar as pessoas a escolher seu próprio caminho de formação de acordo com a função da empresa e os planos de carreira.

ServiceNow.org, uma versão da plataforma dedicada a organizações sem fins lucrativos

Servicenow.org é uma versão da plataforma ServiceNow projetada para as necessidades de organizações sem fins lucrativos, que inclui recursos específicos para gerenciar situações de emergência, como reassentamento de refugiados, gerenciamento de voluntários de suporte a crises e call centers dedicados a essas situações delicadas.