Como 2020 mudou radicalmente o comportamento do consumidor e o que podemos aprender com isso

A crise corona virou o setor de varejo de cabeça para baixo. O comportamento do consumidor mudou abrupta e profundamente – agora e talvez para sempre. Os varejistas precisam trabalhar duro para atender às demandas em constante mudança dos clientes e permanecer relevantes. O que podemos aprender com 2020? E como as tecnologias como RFID podem contribuir para uma melhor experiência do cliente?

A estratégia Omnichannel é indispensável

O ano passado foi uma montanha-russa para muitos varejistas. A maioria das empresas já se adaptou à nova realidade e adotou novas tecnologias sempre que possível. A transformação digital se acelerou. Antes da pandemia, muitos varejistas já estavam fazendo grandes avanços na transição para uma estratégia omnicanal. A crise corona deixou claro que essa forma de fazer negócios é necessária para ser preparada para o futuro. Quando olhamos para o ‘novo comportamento do consumidor’, ele abrange todos os aspectos da vida cotidiana, desde como trabalhamos até como fazemos compras. Este último se reflete principalmente no aumento do e-commerce. Quando os clientes não puderam visitar fisicamente as lojas devido às restrições do bloqueio, eles começaram sua busca online nas lojas online.

Experiência distinta do cliente

Outra tendência é que os consumidores estão mais propensos a comprar mais perto de casa e preferem marcas confiáveis, de acordo com um estudo da McKinsey. Além disso, outra coisa se destaca: as pessoas compram com menos frequência, mas o conteúdo do carrinho de compras (digital), por outro lado, é maior. Essas mudanças abruptas deixaram muitos varejistas lutando para atender aos clientes de maneira eficaz por meio de outros canais. A McKinsey prevê: Os varejistas com uma abordagem omnicanal flexível para se adaptar – e, portanto, criar uma experiência distinta para o cliente – se recuperarão mais rapidamente da pandemia. Muitos varejistas estão experimentando ‘novos’ modelos, como comprar online e retirar na loja. Espera-se que esses tipos de modelos sejam permanentes e que os consumidores continuem a usá-los após a pandemia.

Eficiência máxima com RFID

Depois de um ano desafiador em 2020, agora é essencial continuar atendendo os clientes de maneira relevante. No mundo omnicanal de hoje, é mais importante do que nunca oferecer os produtos certos no lugar certo e na hora certa. Tecnologias como identificação por radiofrequência ou RFID são muito populares para isso. A Checkpoint Systems desenvolveu a plataforma HALO, uma solução RFID que ajuda os varejistas a melhorar a experiência do consumidor. Torna a reposição do estoque da loja mais fácil, rápida e eficiente. Isso torna possível rastrear o estoque da fábrica à loja, dando aos gerentes uma visão completa de onde está o estoque e quando chegará. Isso economiza tempo dos varejistas, melhora a experiência de compra do cliente e aumenta as vendas.

Construindo Fidelidade à Marca

Se há algo que 2020 nos ensinou, é que uma abordagem híbrida para o varejo é a chave para a sobrevivência. A integração entre pontos de venda online e offline é uma oportunidade única de criar a mesma experiência do cliente em qualquer lugar. Uma experiência de marca consistente deixa os clientes felizes em retornar. De acordo com a McKinsey, os ‘vencedores na indústria da moda’ são os varejistas que ouvem as necessidades e expectativas dos consumidores e as traduzem em uma estratégia omnicanal cuidadosamente pensada. Esses vencedores conhecem seus clientes melhor do que seus concorrentes e inspiram confiança de longo prazo. Com as ferramentas e parceiros certos como a Checkpoint Systems, eles conseguem maximizar a experiência do cliente e construir fidelidade à marca, ajudando os clientes a comprar o que querem, quando querem.

Sobre Sistemas de Ponto de Verificação

A Checkpoint Systems é líder global em prevenção de perdas para o varejo. A empresa oferece soluções inteligentes que proporcionam clareza e eficiência, sempre e em qualquer lugar. Essas soluções baseiam-se em cinquenta anos de experiência em tecnologia de radiofrequência, sistemas inovadores de prevenção de roubo e perda, software líder da indústria, hardware RFID e soluções de etiquetagem abrangentes para identificar, proteger e rastrear itens desde a origem até as prateleiras das lojas. Para mais informações, veja: www.checkpointsystems.com


Source: fashionunited.nl by fashionunited.nl.

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