Como escolher o melhor software de gravação de chamadas para negócios?

Alguns anos atrás, um risco significativo de conformidade foi evitado com a ajuda do software de gravação de chamadas.

Um Executivo de Contas (AE) do setor bancário estava vendendo falsos compromissos em nome do banco. E, como esperado, um auditor de chamadas desembarcou na chamada específica em que o AE havia falado sobre os produtos e serviços com detalhes incorretos.

O que seus representantes de vendas estão prometendo em nome de sua empresa? Com o software de gravação de chamadas você saberá.

Como o software de gravação de chamadas estava sendo usado pela empresa, o Account Exec foi considerado culpado e foram tomadas medidas para dar um exemplo crítico para o restante dos profissionais de vendas da organização.

A importância do software de gravação de chamadas

A importância do software de gravação de chamadas ainda é subestimada. Ainda assim, o impacto do software nos negócios não pode ser compreendido sem sua aplicação prolongada ou até que pegue alguns infratores, como o AE no incidente acima.

Mas não vamos limitar nosso conhecimento a conformidade e regulamentos. Uma ferramenta de gravação de chamadas é muito mais do que isso. Vamos mergulhar fundo!

O que é o software de gravação de chamadas para empresas?

Um software de gravação de chamadas de vendas é uma ferramenta que grava chamadas de vendas e videoconferências por voz sobre o protocolo de internet (VoIP) ou rede telefônica pública comutada (PSTN).

A ferramenta se conecta à reunião e grava a chamada pela internet ou por telefone.

O software registra chamadas e transcreve chamadas, armazena, compartilha e as analisa.

Quais são os benefícios do software de gravação de chamadas e por que não devemos subestimar seu poder?

Coaching não é uma tarefa que precisa de software ou ferramenta – ou assim acreditam alguns líderes. Mas, sem dúvida, você pode continuar treinando seus representantes com mais habilidade ao usar a gravação de chamadas como guia.

Com o software de gravação de chamadas, você aponta o som da voz enquanto fala e vê facilmente o comportamento de não ouvir na conversa e não responder às perguntas feitas. O melhor de tudo é que você não precisa dizer uma palavra – você pode pedir ao seu representante de vendas uma lista de três a cinco maneiras pelas quais eles podem melhorar suas habilidades de comunicação durante uma ligação.

Ao adicionar uma ferramenta de software de gravação de chamadas, você aumentará e acelerará o treinamento em seu negócio e o tornará mais produtivo.

O uso de um manual de vendas, gravação de chamadas, feedback automatizado, e relatórios de análise de chamadas tornam o software de gravação de chamadas um ativo e uma assistência — agregando valor instantâneo às sessões de coaching.

Você descobrirá que as sessões de coaching usando o software de gravação de chamadas serão benéficas para você e seus representantes – e o melhor de tudo – seu coaching e sugestões são imediatamente mensuráveis.

Por que você quer que sua equipe invista tempo em anotações quando a equipe pode facilmente investir tempo nas atividades principais de vendas?

As transcrições de chamadas do software de gravação de chamadas reduzem o trabalho manual de fazer anotações e adicionam mais qualidade.

As chances de fazendo entradas duplicadas e informações ausentes são reduzidos em grande medida. Cada detalhe é capturado e anotado com mais informações.

Enquanto o software está ocupado fazendo anotações, o representante pode ocupe-se fazendo perguntas de contador de qualidade aos compradores.

  • Melhor estratégia de acompanhamento

Ninguém disse que acompanhamentos são fáceis.

São necessários aproximadamente oito acompanhamentos para capturar o tubarão.

Todos nos negócios sabem que um único canal não consegue acompanhar a estratégia de vendas. A abordagem omnichannel é uma obrigação quando se trata de acompanhamentos.

A verdadeira questão é como você obtém esse tipo de dados? Quem seguir? Quando seguir? Onde seguir? E o que perguntar?

Você precisa de uma ferramenta de gravação de chamadas para ajudar com esse tipo de dados.

o transcrição de chamadas, detalhes do cliente, gravações de chamadas, etc., ajudá-lo em grande medida a revelar o que os clientes querem. Todas as peças se unem para tornar o acompanhamento mais prático e sensato.

Além disso, se você deseja adicionar uma pitada de personalização aos seus acompanhamentos, precisa investir tempo ouvindo as gravações das chamadas.

  • Melhor atendimento e suporte ao cliente

Todas as empresas precisam de atendimento e suporte ao cliente.

Seu departamento de atendimento ao cliente, bem como seus representantes de vendas, estão diretamente envolvidos com os clientes. Cada equipe deve ficar na ponta dos pés para manter o negócio e a reputação da empresa. É essencial gerenciar as ligações de clientes e vendas em uma plataforma estável que permaneça conectada com outras equipes.

o marketing, produto e vendas as equipes precisarão ficar em contato com as chamadas dos clientes.

O outro lado do software é sobre gerentes de serviço treinando usuários em diferentes soft skills para melhorar os atendimentos e trabalhar com a equipe de atendimento ao cliente para melhorar a experiência do cliente.

  • Maior conformidade e regulamentação

Como no exemplo acima, muitos setores enfrentam os mesmos desafios com os representantes de vendas adotando métodos incompatíveis e violando intencionalmente as regulamentações para atingir suas metas ambiciosas.

Apesar de várias regras e regulamentos do governo federal e organizações, os profissionais de vendas os dobraram várias vezes para obter benefícios monetários deles.

Quando o golpe é descoberto, já fez barulho suficiente para não responsabilizar ninguém.

Com o software de gravação de chamadas, é mais fácil detectar esses incidentes, também no estágio inicial.

Todo software de gravação de chamadas pode não oferecer métricas mensuráveis ​​de qualidade de chamada, mas algumas ferramentas de inteligência de conversa fornecem ambos.

Confira por que as empresas devem investir em Ferramentas de Inteligência de Conversa aqui.

Se você não estiver usando um com métricas de qualidade de chamadas, pode não fazer muita diferença hoje, mas eventualmente fará com que você perca muitas oportunidades.

Por um lado, não há outra maneira de melhorar o desempenho da chamada e comparar com outros membros da equipe.


Uma das vantagens mais significativas que testemunhei com uma ferramenta de gravação de chamadas é obter feedback e insights autênticos de prospects e clientes, que são difíceis de encontrar em pesquisas secundárias.

As perspectivas revelam detalhes importantes sobre-

  • Tendências do setor
  • Motores econômicos
  • Desafios e pontos de dor
  • Oportunidades
  • Segredos da organização
  • Tomadores de decisão
  • Comentários do produto

Um software de gravação de chamadas não é obrigatório neste momento para muitas organizações, mas a maioria delas começou a perceber as vantagens competitivas que ele traz para a mesa.

Se você é alguém que quer que a equipe de vendas faça um corte significativo este ano, você deve rever seus pensamentos e enviar uma proposta (aos poderes que estão em sua empresa) para investir em um software de gravação de chamadas.

Crédito da imagem: Pexels; Obrigada!


Source: ReadWrite by readwrite.com.

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