Congresso aprova criação de nova ouvidoria do cliente financeiro com tarifa menor para bancos

A Espanha deu mais um passo esta quinta-feira para ter uma nova Autoridade para a Defesa dos Clientes Financeiros. O Congresso aprovou por ampla maioria o texto legislativo pelo qual esta nova entidade é criada. Fê-lo depois de reformar significativamente alguns dos aspectos mais relevantes do seu documento original, como o sistema de financiamento. Inicialmente, era para ser realizada através de uma taxa de 250 euros paga pelas entidades por cada reclamação contra elas admitida. Agora, vai depender das reclamações recebidas e que tenham dado o motivo ao cliente. A norma foi adiante com 186 votos a favor e apenas 47 contra, os do Vox.

Esta questão tinha levantado bolhas no setor financeiro, sobretudo num contexto em que estava a ser implementado o novo imposto extraordinário sobre o setor. Alguns grupos da Câmara também criticaram esse modelo de financiamento e a direita apresentou diferentes emendas para tentar mudá-lo. Um dos mais ativos foi o PNV, partido habitualmente associado ao Governo e que tinha criticado algumas das principais medidas desta lei.

Agora deixará de ser de 250 euros por sinistro e o seu valor dependerá dos custos diretos e indiretos, incluindo os de natureza financeira, amortização de ativos fixos e, se for caso disso, os necessários para garantir a manutenção e razoável desenvolvimento da atividade para o qual a taxa de realização é exigida. Trata-se de emenda assinada pelo PNV, Junts, PP, Ciudadanos e PDeCAT, que finalmente foi incorporada ao texto.

Assim, a taxa será dividida em duas partes. Na primeira, será aplicada 40% das despesas efectuadas pela Autoridade no ano anterior, percentagem que representa individualmente o número de reclamações resolvidas contra cada uma das entidades nesse ano sobre o número total de reclamações resolvidas. contra todas as entidades. E aos restantes 60%, será aplicada a percentagem que representa individualmente o número de deliberações favoráveis ​​ao reclamante contra cada uma das entidades no ano anterior sobre o número total de deliberações favoráveis ​​ao reclamante contra todas as referidas entidades.

Ou seja, acima de 40% das despesas, serão considerados os sinistros resolvidos, enquanto 60% terão como base os sinistros favoráveis ​​ao reclamante. Isto na prática, segundo explicaram fontes parlamentares à Europa Press, significa premiar os bancos que “fazem melhor” e “punir” os que menos cumprem, uma vez que a maior parte do pagamento da taxa depende das reclamações que têm sido favoráveis. ao reclamante e contra o banco.

A nova autoridade nasceu com o objetivo de liberar os tribunais, que estão muito saturados, das ações judiciais que são apresentadas por clientes contra bancos, seguradoras e gestoras de investimentos. Desta forma, os diferentes departamentos de resolução de litígios que atualmente estão no Banco de Espanha, a CNMV e a Direção Geral de Seguros estão incluídos em uma única autoridade. Além disso, as decisões desse órgão são dotadas de caráter vinculante em relação às resoluções do sistema atual.

A tramitação desta nova lei trouxe ao Congresso um clima de consenso que contrasta com os dias vividos esta semana nas duas casas em plena campanha eleitoral para o 28M. “É um milagre, conseguimos chegar a acordos”, disse Edmundo Bal, porta-voz do Ciudadanos durante o debate na quinta-feira. “Só temos palavras de agradecimento por uma lei que vai ser aprovada com amplo consenso”, concordou Ferran Bel, do PdeCat.

O texto avança com o apoio dos dois partidos do Governo, mas também com o voto do PNV, ERC, EH Bildu, Ciudadanos, PDeCat e a abstenção do Partido Popular. Este último criticou o Executivo durante a sua participação no debate, considerando que “não era preciso” criar uma nova entidade administrativa “que todos os consumidores vão acabar por pagar”. “Concordamos em essência, mas ainda temos dúvidas”, acrescentou. Também não apoiou o texto, Vox, que se disse “contra” a criação dessa nova autoridade administrativa.