Construir uma loja virtual: 5 grandes riscos

Ao construir uma loja virtual, tanto o cliente quanto a agência geralmente se concentram no sucesso. O cliente quer alcançá-los, a agência promete. Isso é bom e importante, porque sem objetivos e visões você não vai muito longe. No entanto, as coisas também podem dar errado. As agências gostam de construir lojas de última geração, mas precisam permanecer realistas. Como proprietário de uma loja virtual, em que você deve prestar mais atenção ao criar uma loja virtual? Eu tenho pensado sobre o futuro e listei 5 grandes riscos.

1. Segurança interna ruim

A segurança online é tão forte quanto seu elo mais fraco. Não importa quão bem uma empresa seja aconselhada sobre segurança online e quão estanque a tecnologia seja construída, ainda há riscos. Com a segurança online compactada, a maioria das pessoas costuma pensar em ataques de hackers externos. Por experiência própria, no entanto, sei que a segurança interna das empresas muitas vezes não está em ordem. A maior razão para isso é a falta de conhecimento e consciência. Especificamente, estou me referindo aqui ao gerenciamento de senhas e informações por funcionários do próprio cliente.

Por exemplo, os funcionários armazenam senhas em documentos do Word ou as escrevem em post-its que colam na tela do computador. Além disso, eles podem compartilhar informações confidenciais via WhatsApp ou e-mail. Na pior das hipóteses, eles (e, em última análise, a empresa) são vítimas disso. phishing.

Para reduzir a chance de segurança online compactada, você pode, por exemplo, agendar um workshop de segurança online. Nesses workshops, os colaboradores são explicados de forma prática e compreensível sobre como manter a segurança online da empresa.

2. Responsabilidade entre as partes

Construir, migrar ou manter uma loja virtual dá muito trabalho. Muitas vezes, várias partes estão envolvidas. Pense em uma agência de loja virtual, uma agência de marketing e um designer de UX. Ao colaborar com várias partes, há sempre o risco de que as responsabilidades não sejam claramente definidas, ocorram falhas de comunicação e não sejam tomadas as medidas corretas.

Suponha que haja um pico de carga em sua loja virtual algumas vezes por ano. A capacidade de hospedagem deve ser aumentada, o marketing ajustado e o atendimento ao cliente expandido. É importante que fique claro para todas as partes quem é responsável por quais tarefas. Especialmente se, por exemplo, você espera que uma agência de loja virtual pense junto com você na área de marketing. Para garantir uma comunicação clara e precisa entre todas as partes colaboradoras, as responsabilidades de todas as partes devem estar claramente definidas no contrato.

3. Trabalho ad hoc

Os projetos de TIC são conhecidos por atividades ad hoc. Quando inicio um projeto com um cliente, mapeamos claramente todos os desejos, dividindo-os em tickets. Faseamos esses tickets em sprints. Mas, por melhor que façamos isso, quase sempre acontece que durante um dos sprints o cliente prefere ver os tickets organizados de forma diferente. Por exemplo, uma cor de fundo diferente, layout de textos diferente ou função extra na página inicial. Compreensível, porque todos assistem ativamente durante o processo de construção, o que leva a novas ideias.

No entanto, o método SCRUM não foi projetado para esse tipo de trabalho ad hoc. Claro que um método de trabalho ágil é iterativo, mas em princípio não é a intenção que os sprints sejam revisados ​​durante a execução. Pode até fazer com que o cronograma se esgote.

Portanto, agende várias sessões com sua agência de loja virtual para mapear todos os desejos, dividi-los em sprints e definir um cronograma. Minimizar o risco de atividades ad hoc é uma porta aberta. Apenas por estar ciente disso com antecedência, você trabalha com mais eficiência. Se as tarefas ad hoc forem inevitáveis, é importante que sejam inseridas nos sprints de forma responsável. Por ‘responsável’ quero dizer ‘com o menor efeito adverso possível no planejamento e com o maior resultado possível para você como cliente’.

4. Agilidade de funcionários e clientes

Se você construiu uma nova loja virtual ou migrou uma loja virtual existente para outro software de comércio eletrônico, muitas mudanças estão envolvidas. Mudanças sempre trazem oportunidades, mas também entendo que são empolgantes. Especialmente se eles seguem um ao outro em rápida sucessão.

A inovação às vezes envolve resistência. Tanto com funcionários da empresa quanto com clientes da loja virtual. Por exemplo, pode acontecer que os funcionários se identifiquem com os objetivos e visões da empresa, mas ainda relutem em usar novas tecnologias. Quando os clientes de repente acabam em sua loja virtual confiável e veem que ela passou por uma reformulação, pode ser um choque.

Para evitar que funcionários ou clientes pisem no freio, é importante enquadrar e fasear grandes mudanças. Certifique-se de que as alterações sejam compartilhadas com funcionários e clientes a tempo. Durante a fase de construção, é útil recolher a opinião dos colaboradores e clientes. Você faz isso com base em pilotos, nos quais diferentes grupos-alvo testam a loja virtual.

5. Sucesso no MVP

Esta é provavelmente a última coisa que você está esperando: o MVP (Produto Mínimo Viável) não ressoa com seus funcionários e/ou clientes. Você realizou pilotos, coletou opiniões e as incluiu no processo de construção, mas os usuários não valorizam os resultados. A consequência disso é que um novo processo construtivo tem que ser concluído, com o risco de esgotamento do planejamento.

Em termos concretos, isso significa que os usuários não confiam na nova loja virtual e não querem usá-la. Isso pode ser causado, por exemplo, por grupos de teste escolhidos incorretamente, testes executados incorretamente ou resultados de testes interpretados incorretamente. Como gostamos tanto de portas abertas, vamos mencioná-lo novamente: certifique-se de estar ciente desse risco e de pelo menos estar no caminho certo para minimizá-lo. Acontece que o MVP não é aceito? Então, pelo menos, você superará o choque mais rapidamente e poderá mudar rapidamente.

Pense na desgraça

Neste artigo, discuti os 5 principais riscos que você corre como proprietário de uma loja virtual quando cria uma nova loja virtual. Todos os assuntos sobre os quais você preferiria não pensar, o que torna ainda mais importante que você o faça. Alguns riscos podem ser gerenciados com os preparativos corretos, enquanto outros são mais difíceis de prevenir. No último caso, você já tem uma vantagem antes mesmo de pensar nisso. A propósito, listar os riscos pode ser uma atividade divertida em equipe: quem apresenta o pior cenário e tem a melhor solução para ele? Então, faça o pensamento da desgraça. 😉

Você criou um bom cenário apocalíptico enquanto lia este artigo? Deixe nos comentários abaixo!