É hora de aderir à plataforma europeia de resolução de litígios online

Você está vendendo online e quer melhorar a experiência de compra de seus clientes? A plataforma de resolução de litígios online (ODR) da UE é a resposta: resolva os seus litígios de forma fácil, confidencial e imparcial.

De acordo com a edição de 2017 do Consumer Conditions Dashboard, 57% dos consumidores compram online. Destes, 33% fazem compras a vendedores localizados noutro país da UE (em comparação com 25% em 2012).

Essa pontuação é explicada pela crescente confiança do consumidor no comércio eletrônico.

No entanto, essa confiança pode ser enfraquecida quando surge um problema, o que acontece de vez em quando.

Em 2017, 31% dos consumidores online entrevistados disseram que tiveram problemas com seus pedidos feitos online.

Ser capaz de resolver problemas de forma eficaz é essencial para manter o clima de confiança em que se baseia o comércio eletrônico.

Apresentação da plataforma europeia para resolução de litígios online

Serviço pós-venda, bate-papo nas redes sociais e rastreamento de entrega, você já está fazendo muito para limitar os problemas.

No entanto, quando essas ferramentas não são suficientes, é importante que você possa oferecer a seus clientes uma maneira fácil de resolver suas disputas.

A plataforma European Online Dispute Resolution (ODR) é uma ferramenta adicional que sua empresa pode usar para melhorar o atendimento ao cliente.

É um mecanismo fácil de usar, confidencial e imparcial para a resolução de litígios e apoiado pela União Europeia.

Ao registrar uma reclamação na plataforma, você pode sugerir que seu cliente recorra à mediação ou arbitragem com um órgão de resolução de disputas extrajudiciais (ADR), entre mais de 60 órgãos designados na França.

A agência ADR solicitada analisará as informações fornecidas por seu cliente e sua empresa e proporá uma solução.

O ODR também ajuda a manter um nível de confiança entre sua empresa e seu cliente, pois você permanece como interlocutor direto durante todo o processo de arbitragem.

Vá além de suas obrigações legais

Como um profissional online que faz negócios na UE, você deve incluir em seu site um link para a plataforma ODR, bem como um endereço de e-mail dedicado.

No entanto, para colher todos os benefícios do ODR, você deve ir além dessas obrigações criando um perfil para seu negócio e facilitando a negociação na plataforma, se necessário.

Do ponto de vista do negócio, é interessante estar ativo na plataforma, pois há uma boa chance de que seus clientes também estejam lá.

Nos primeiros dois anos de atividade, a RLL acolheu mais de 4 milhões de visitantes.

De um total de 50.000 reclamações registradas na plataforma, 5.500 foram feitas por consumidores franceses e quase 4.000 contra empresas francesas.

Se sua empresa ainda não usa o ODR, você está perdendo a oportunidade de construir confiança no comércio eletrônico, melhorar a experiência geral do cliente e manter a reputação que conquistou por seu serviço impecável.

Comece hoje

Pronto para aproveitar as vantagens da plataforma ODR?

Para começar, siga estas quatro etapas fáceis:

1. Cumpra suas obrigações legais adicionando um link para a plataforma ODR e um endereço de e-mail válido em seu site.

2. Crie um perfil para sua empresa na plataforma ODR.

3. Ligue para um dos mais de 60 órgãos independentes de resolução de disputas na França para ajudar você e seus clientes a encontrar uma solução mutuamente satisfatória.

4. Deixe seus clientes saberem que você se preocupa com a satisfação deles, incorporando ODR em sua estratégia de atendimento ao cliente.

Honre suas obrigações e, ao registrar sua empresa hoje, construa uma relação de confiança com seus clientes, melhore seu atendimento e sua reputação.

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.trader.register&lng=FR

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Source: Top 100 Ecommerce Ecommercemag.fr by www.ecommercemag.fr.

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