Melhorando os serviços digitais para clientes bancários mais satisfeitos

BANJALUKA – Conferência DDays: A melhoria dos serviços digitais no setor bancário e do microcrédito, o potencial de desenvolvimento do setor financeiro através da melhoria e implementação de soluções fintech são alguns dos temas que serão o foco da terceira conferência empresarial DDays intitulada : “Negócios do sector financeiro e do sector imobiliário em “policrise” – só a incerteza é certa!” que acontece no dia 30 de maio em Banja Luka, organizada pela agência consulta BAM.

A conferência é realizada sob os auspícios da Republika Srpska Banking Agency, da Republika Srpska Securities Commission, da Association of Real Estate Brokers e da Association of Microcredit Organizations in BiH – AMFI.

Amir Trokić, Diretor de Desenvolvimento de Negócios e Relacionamento com o Cliente na Bósnia e Herzegovina, “Mastercard”, que será um dos palestrantes da conferência, afirma que proporcionar a melhor experiência do usuário é o desafio número um, tanto para bancos quanto para comerciantes, ou seja, todas as pessoas no ecossistema da indústria de pagamentos.

Segundo ele, a “Mastercard” na BiH continuamente, em cooperação com parceiros – instituições financeiras, setor público, empresas privadas – trabalha na implementação local de soluções inovadoras e na aplicação da expertise global da Mastercard, tudo com o objetivo de trazer o melhor do mundo práticas para BiH e encorajando pagamentos digitais. .

„Nosso objetivo é principalmente tornar os fluxos financeiros transparentes, porque assim eles podem ser monitorados e isso agrega valor a todos na cadeia. Globalmente, a Mastercard está comprometida com a meta de incluir um bilhão de pessoas e 50 milhões de pequenos negócios na economia digital até 2025. Por outro lado, em nível local, isso significa uma expansão mais intensa da rede de aceitação de cartões tanto no físico e ambiente online, o que requer investimentos adicionais em infraestrutura e educação constante.Trokić afirma.

Salienta que a BiH como mercado não está atrás na evolução dos hábitos de consumo face à região, mas há um claro desfasamento na possibilidade de aceitar pagamentos com cartão – sobretudo entre os pequenos e médios empresários.

„A lacuna de aceitação na BiH é três vezes maior do que a média da UE, portanto, a Mastercard, juntamente com instituições financeiras, o setor público e outros parceiros relevantes, como associações de comércio eletrônico na BiH, está trabalhando continuamente na educação e criando as melhores condições possíveis para reduzir esse problema brecha.“, conclui Trokić.

Mais sobre esse tema será discutido no painel “Fintech-3 em 1, produtividade, segurança e satisfação do cliente?”, onde, além de Trokić, também falará Snježana Rudić, ministra adjunta do Ministério da Fazenda do RS ; Nenad Subotić, Diretor de Vendas da Payten; Goran Babić, Presidente do Conselho de Administração do NLB banka ad Banja Luka e Aleksandar Đajić, Diretor de Gestão de Risco de Clientes, Transações e Pagamentos UniCredit Bank ad Banja Luka.

Veja mais informações sobre a conferência em si no site digitalnakonferencija.ba