O design de serviços ajuda a aumentar a competitividade dos negócios. Onde começar?

Não há dúvida de que o uso do design de serviço consciente ajuda a empresa a subir para um novo nível, diz Siiri Same, PhD, CEO e membro do conselho de Marketing HUB-S OÜ.Foto: Coleção privada

Você deve começar com livros. Porque são eles que reúnem os erros e os grandes acertos já cometidos por especialistas em sua área. O tema é importante, mas há poucos livros no mercado estoniano que revelam a natureza do design de serviço.

Se a maioria dos livros de design de serviço se limita a uma visão geral dos fundamentos do design e é mais voltada para especialistas ou para um tipo específico de design, o novo livro de Katrin Koit, “Practical Service Design Handbook for Entrepreneurs”, tem os empreendedores em mente e abre o histórico de projeto de serviço.

Os principais “concorrentes” do manual de Katrin são “Isto é Service Design Thinking” (Stickdorn, Schneider) e “This Is Service Design Doing, Aplicando Service Design Thinking no mundo real” (Stickdorn, Hormess et al.). Fundamentals of Design Management, de Kathryn Best, também é uma leitura educacional. Infelizmente, os “concorrentes” são de natureza bastante acadêmica ou lidam com o design em toda a sua especificidade e, portanto, são mais adequados para designers do que para um público mais amplo ou empreendedores.

Do design de serviços especificamente para empreendedores

O Handbook of Service Design de Katrin é útil para quem procura uma introdução aos fundamentos do design de serviço, fornecendo uma riqueza de exemplos e métodos práticos. Esta é uma excelente solução para um empresário que está pressionado pelo tempo para entender rapidamente as coisas e, assim, ser melhor tanto no design de pedidos quanto na decifração de processos.

O que torna o livro de Katrin especial é sua criatividade e o reconhecimento de que o autor o escreveu especificamente para um empreendedor, pensando nele. Aqui você encontrará uma riqueza de experiências profissionais e estudos de caso para ajudar a entender melhor os desafios de design de serviço enfrentados nas áreas de design, negócios, criatividade e inovação. Além disso, são discutidas tendências, ideias criativas e métricas geralmente não encontradas em livros de design de serviços. Uma vantagem indiscutível é o design único, que Katrin criou como designer.

Livro: “Manual prático de design de serviços para empreendedores”

Autor: Katrin Koit

Páginas: 352

Editora: Äripäev

Leia as páginas de amostra daqui.

Muita conversa, pouco concreto

O livro Fundamentals of Design Management de Kathryn Best explica o gerenciamento de relacionamentos entre disciplinas (gerenciamento, marketing, design, finanças) e partes (clientes, designers, equipes de projeto, acionistas) para desvendar os princípios do gerenciamento de projetos, equipes e processos de design no setor criativo indústrias. A natureza interdisciplinar da indústria criativa, relações interpessoais, fundamentos de negócios, comunicação e procedimentos jurídicos, financeiros e econômicos estão sob consideração.

No livro “Como inventar uma bicicleta?” publicado pelo Estonian Design Centre e pela Estonian Academy of Arts em 2012 com o apoio da EAS. Existem muitos exemplos de empreendedorismo voltado para o design” (Lehari, Meister et al.) (por exemplo, Balteco, Edicy, Click and Grow, WePlay! NO99, KO!, Kadarbiku, Baltic Fence), mas ferramentas e métodos práticos menos visualizados do que Katrini no livro.

O livro fornece uma visão geral dos fundamentos do design, explica o processo de design, compartilha dicas específicas e oferece leitura recomendada de 2002-2010. O foco principal está em exemplos coloridos, ajudas reais (modelo‘id) poderia ter sido mais. Em outras palavras, ferramentas – árvore de recursos (produto), análise do ciclo de vida, análise de valor, colagem visual, criação de persona, placa de humor, descrevendo a jornada do usuário – é escrito apenas como um texto, o que é difícil de entender e entender do que se trata o iva. A visualização teria sido útil.

Quem sabe o que os clientes querem?

Oferecendo uma visão geral curta e específica e destacando os verdadeiros bônus do design de serviço, o livro de MJ Klaar “Como obter mais de um produto: uma introdução ao design de serviço” aborda as coisas da perspectiva do cliente e enfatiza a importância da pergunta “por que” .

Na capa do livro em inglês “This is Service Design Doing” há a especificação “A PRACTITIONER’S HANDBOOK”, que é. Neste volumoso e prático manual, que fala sobre experiências e design de experiência, também fala sobre design thinking, UX design, prototipagem, personas, diferentes tipos de design e, o mais importante, começa com a pergunta: o que os clientes querem. A vantagem do livro é que as quatro atividades principais são visualmente delineadas: pesquisar – ideação – implementação – prototipagem. Exemplos podem ser encontrados em sessões de design de serviço de três e cinco dias, bem como em um projeto de design de serviço estratégico de três meses.

Do livro “Design quando todos projetam” de Ezio Manzini, um cientista de design italiano e professor honorário do Politecnico di Milano. Uma introdução ao design para inovação social’, especialistas em design encontrarão muitas oportunidades e exemplos para usar para trazer mudanças sociais significativas. Falamos de acordos, comunidades, ferramentas visuais de intercâmbio social. Este livro com muitos textos enfoca inovação social e design, com apenas algumas páginas de desenhos, tornando difícil imaginar e entender tudo.

Não há dúvida de que usar um design de serviço consciente pode ajudar uma empresa a subir para um novo nível. O “Manual Prático de Design de Serviços para Empreendedores” de Katrin Koit fornece uma base muito boa para começar a desenvolver seu serviço ou marca ou atividades de desenvolvimento relacionadas a serviços. É uma ferramenta prática tanto para empreendedores e consultores de negócios com interesse em design, quanto para profissionais que trabalham na indústria criativa e estudantes da área de design.