O Google começa a excluir contas inativas. Nova prática da empresa

Olá.

Fomos prejudicados pela era do crescimento das mídias sociais, quando as empresas não se importavam com os custos e tentavam atrair o maior número possível de usuários. Poucas pessoas se preocupavam com almas mortas, contas abandonadas nas quais algumas informações estavam armazenadas, mas os próprios usuários não as inseriam. As economias das empresas de Internet que se concentravam no alcance não sofreram nada e, além disso, elas poderiam alegar ter mais usuários do que realmente tinham. Não havia necessidade de excluir essas contas.

A crise global obriga as empresas a buscar eficiência mesmo onde ela é escassa ou onde as chances de encontrá-la são ilusórias. Uma das ações é limpar seus próprios arquivos, deletar informações desnecessárias, bem como encerrar contas de usuários que estavam inativas. Elon Musk foi o primeiro a propor tal iniciativa, o Twitter * vai deletar as contas de usuários que estão inativas há vários anos, o conteúdo delas vai cair nos arquivos. Mas não há nenhuma palavra sobre se será possível acessar esse arquivo e restaurar seus dados. Com alto grau de probabilidade, podemos dizer que isso será impossível. O negócio das redes sociais é construído em torno das informações do usuário, por isso elas estão sempre armazenadas. Um fato conhecido, mas desagradável, é que ao fechar sua conta em uma determinada rede social, você perderá o acesso a ela. Mas fechar uma conta não significa de forma alguma que o dono da rede social vai deletar os dados que você postou anteriormente, eles simplesmente ficarão escondidos dos olhos de outras pessoas. Mas o próprio arquivo será de propriedade da empresa. Leia à vontade os acordos de utilização que celebra com as redes sociais quando começa a utilizá-las. Você transfere os direitos de suas gravações para empresas, que podem dispor delas como bem entenderem. Esse lado da mídia social “gratuita” costuma ser negligenciado.

Em 2020, o Google realizou a primeira limpeza de seus bancos de dados – contas inativas receberam avisos de que todo o conteúdo armazenado nelas (correio, fotos, arquivos e assim por diante) seria excluído. As próprias contas foram salvas. A partir de dezembro de 2023, o Google planeja excluir não apenas o conteúdo, mas também as próprias contas. Além do ganho direto no espaço liberado nos servidores, podemos falar de efeitos indiretos, por exemplo, a redução do tamanho das bases de dados que precisam ser pesquisadas. Do ponto de vista empresarial, é sempre útil ter uma base de clientes atuais, e não daqueles que se transformaram em almas mortas. A eficácia de qualquer comunicação está crescendo, todos os indicadores-chave estão melhorando.

Na Rússia, essa tendência começou no mercado de operadoras, por exemplo, Alexander Torbakhov, CEO da Beeline, vem dizendo há vários anos que as almas mortas e a distribuição de cartões SIM são uma prática prejudicial. Precisamos abandonar a competição em número de assinantes, precisamos de indicadores DAU / MAU típicos de empresas de Internet, e não das mesmas operadoras. No sentido mais amplo, pode-se argumentar que a maioria dos mercados está passando do estágio de crescimento para a manutenção do número de usuários, e isso requer ferramentas eficazes e um entendimento claro do que você está fazendo.

Isso é fácil de explicar no exemplo do nosso site. Temos um público relativamente baixo, cerca de 70 a 90 mil pessoas por dia. Sem comparação com muitos outros recursos ou blogueiros do YouTube que exibem milhões de visualizações por vídeo. Basta acreditar que não é difícil garantir o atendimento de 300 a 400 mil pessoas por dia, a mecânica é simples, conhecida e custa literalmente um centavo. Mas aqui surge outro problema – o modelo publicitário em que vive o recurso não implica a venda de alguns atendimentos gerais, mas sim a eficácia de cada comunicação. E, portanto, o número total de visitantes não desempenha nenhum papel, o importante aqui é outra coisa – quantas pessoas verão o anúncio, quantas delas irão ao site da empresa e, por fim, comprarão o produto. E aqui está tudo em ordem, de alguma forma inesperadamente acontece que nosso site compete facilmente com os mesmos blogueiros com milhões de visualizações. Às vezes isso é surpreendente nas empresas, principalmente se tiverem jovens que estão apenas imergindo no mercado. Exatamente a mesma história, apenas olhando de um ângulo diferente – o número de visitantes não significa, em geral, nada. Assim como para as empresas, não importa quantos cartões SIM elas tenham, se uma parte significativa simplesmente não funcionar, não traz dinheiro. A mesma história com contas em serviços, são peso morto.

Vou te dar outro exemplo. Qualquer mailing list tem um custo para as empresas, pode ser convertido para um contacto, ou seja, um endereço de mailing. Vá para uma conta há muito abandonada e veja que há centenas de cartas nela, a empresa estava tentando mostrar algo para você, para falar sobre novos serviços. Dentro do mesmo Google, parece que qualquer comunicação desse tipo é shareware, mas isso é uma aparência. As moedas de um centavo são coletadas em grandes quantidades, especialmente em longas distâncias. E hoje é hora de aumentar a eficiência, de procurá-la onde nunca teria ocorrido a ninguém antes.

No Google, qualquer ação em seus produtos é considerada uma atividade: enviar e receber e-mails, fazer upload de arquivos no Google Drive, assistir a um vídeo no YouTube, sujeito a autorização em sua conta. Mas se nada disso aconteceu por dois anos, sua conta está em risco. O Google apresentou uma explicação de que isso é feito por motivos de segurança. Mas tenho certeza de que isso não é inteiramente verdade; em vez disso, isso é feito para atualizar os bancos de dados, colocando o número de usuários em ordem. Nas novas condições do mercado, são necessárias ferramentas eficazes e não correspondências para todos, incluindo almas mortas. Portanto, no próximo ano, espere relatórios que começarão a mostrar uma excelente eficácia de marketing das empresas, mas uma diminuição no número de usuários. Um está diretamente relacionado ao outro.

Essa prática vai se espalhar cada vez mais, vai virar moda entre as empresas. Para os usuários que utilizam os produtos, não representa nenhum problema ou perigo. Mas criar contas em diferentes redes sociais por precaução não será mais uma tarefa simples. Assim como os cartões SIM comprados por causa de um número bonito e na reserva, você terá que se esforçar para mantê-los. Lembre-se de que você os tem e faça certas coisas. O desenvolvimento lógico da situação será a prestação de um serviço de economia de conta, que será habilitado automaticamente para todos que pagarem pelos serviços da empresa. Por exemplo, no Google, pagar por uma assinatura do Google One é considerado atividade do usuário, quer você tenha feito login em sua conta, usado ou não, ninguém se importa aqui. Você é ativo, porque traz dinheiro e, em geral, o cliente ideal paga, mas não usa.

Não está claro como as novas políticas afetarão a herança da conta após a morte de uma pessoa, cada empresa tem suas próprias regras em relação a isso. Mas, muito provavelmente, aqui você terá que provar que a pessoa morreu e você tem direitos sobre a conta ou algumas das informações dela. Isso claramente piora as regras, introduz novas restrições.

Não consigo imaginar uma situação normal quando uma pessoa sai da vida por alguns anos. Sopor? Talvez. Mas quantas dessas pessoas, cem ou duas? Mesmo ir para a prisão não dispensa a pessoa da oportunidade de acessar a Internet, usar as redes sociais (mesmo com proibição direta, as pessoas fazem mesmo assim, pois isso é uma grande parte da vida). Portanto, não há problemas para quem usa algo, nem taxas e pagamentos adicionais. Mas o próprio mercado está caminhando para o fato de que as empresas querem receber dinheiro de seus clientes, agregar serviços pagos. E uma das opções “gratuitas” em serviços pagos será uma garantia contra exclusão de sua conta.

Para pessoas famosas, isso pode ser um problema. Se você perder sua conta, alguém pode pegá-la, use seu nome. Via de regra, são golpistas, a luta contra eles ocorre de forma lenta em qualquer site, pois isso é muito caro.

Depois de relatar que o Twitter* começou a excluir contas inativas, até entrei no meu, onde não postava há algum tempo. Em geral, as redes sociais acabaram sendo uma obsessão que exige muito esforço, tempo e não dá nada além de guloseimas virtuais (também existem as reais, se você as explorar ativamente e extrair dinheiro de seus assinantes, sempre desdenho de fazer isso em contas pessoais). Meu perfil do Twitter* continuou ativo, escrevi algo no feed, depois saí até a próxima vez. No entanto, mesmo que esta conta seja perdida, seja excluída, nada de terrível acontecerá comigo. Meu interesse pelas redes sociais desapareceu por si só, há contas de trabalho e comunicação suficientes nelas.

Você tem contas criadas em reserva? Apenas no caso de? Conte-nos sobre isso nos comentários.