O paradoxo da imprecisão em projetos complexos


A imprecisão nas organizações de muitas grandes empresas é inerente à complexidade dos projetos que gerenciam ou é a consequência das atuais variações em nossos métodos de operação, agravadas por certos traços culturais?

A lógica (ou bom senso) exigiria clareza em um projeto complexo, mal-entendidos podem ser muito caros. Por clareza, quero dizer, em particular, que cada membro de uma equipe entende o papel que deve desempenhar, o que se espera dele em termos de serviços, o contexto hierárquico de sua profissão e as interfaces humanas e materiais que terá que gerenciar dentro enquadramento das suas actividades. A dificuldade em atingir essa “clareza” aumenta com a complexidade do projeto, o que não é surpreendente … Chegamos então a uma situação conflitante:

– Por um lado, a corrida para a digitalização ajudando, queremos controlar e quantificar tudo, de que tratei em um primeiro post de blog publicado em outubro de 2018 “A ditadura do determinismo em projetos complexos”, o que só pode acrescentar um perigo complexidade à complexidade intrínseca de grandes projetos.

– Por outro lado, em uma segunda postagem no blog publicada em janeiro de 2020 “Paralisia da tomada de decisão dos gestores”, mencionei os organogramas mexicanos que se tornaram comuns na maioria das grandes empresas francesas, mesmo que pareçam estar se esforçando, a concorrência obriga a “fluidificar” suas organizações.

Da mesma forma, quando surge um problema, um processo é criado para evitar que o problema surja novamente; quanto mais complexo um projeto, mais complexa será a sua estruturação na esperança (muitas vezes em vão, como mostra a história de todos os grandes projetos complexos recentes) superar todos os riscos de desenvolvimento, pois a incerteza agora é proibida, que aliás é totalmente ilusória, até prejudicial. E uma vez que não podemos quantificar tudo tanto (ou tão bem) quanto gostaríamos, acabamos com emaranhados de processos e organogramas cujo lado complicado só serve para ocultar as deficiências de precisão … Complexidade não significa clareza …

Resultado: acabamos com o paradoxo de que quanto mais complexos os projetos, mais borradas as organizações … Há alguns anos, comparei dois organogramas de projetos, o de uma empresa francesa e o de uma empresa alemã: o primeiro, além de seu lado ligeiramente “mexicano”, era uma estrutura de árvore que não tinha nada a invejar aos labirintos de jardins renascentistas (poderíamos falar de borrão artístico …), o segundo era uma grade real onde o nível “N” ia quatro “N-1”, cada “N-1” levando quatro “N-2” … É difícil não ver um reflexo das culturas: a imprecisão francesa em face da rigidez alemã … Nem é preciso dizer que nenhum desses dois organogramas era realmente adequado para a organização do projeto …

Durante minha carreira, vi como os “gauleses refratários” que somos não apenas têm certa relutância a qualquer forma de enquadramento, mas sempre têm dificuldade em estabelecer organizações claras (e, portanto, simples). : Então temos dificuldade em “nos encontrar” nessas organizações, que necessariamente criticamos, mas basicamente, estamos sofrendo mesmo, por seguirmos nesse caminho? (porque eu não nos veria aceitando com alegria de coração uma organização do tipo grade mencionada acima).

Resta saber se nossas grandes empresas conseguirão sobreviver em um contexto de competição exacerbada, a imprecisão obviamente não contribuindo para a eficácia de um projeto … (nem a rigidez, aliás: a busca do compromisso é um exercício de que eu havia sublinhado a dificuldade em outro post de blog publicado em agosto de 2020 “A difícil busca pelo meio-termo em projetos complexos”).

Por enquanto, devemos acreditar que a frase do Cardeal de Retz que François Mitterrand fez sua, “Só se pode sair da ambigüidade às custas”, não se limita à política: não se trata de perder sua atualidade no nosso setor, ou mesmo nas nossas instituições, porque os anúncios governamentais na maioria das vezes ambíguos, muitas vezes contraditórios, e por vezes falsos, no atual contexto de crise da saúde onde as decisões dão a impressão de serem tomadas em “modo de pânico”, são em última análise, apenas o reflexo de um problema muito mais profundo …


Source: UsineNouvelle – Actualités A la une by www.usinenouvelle.com.

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