Quão reparável é o G22 da Nokia?

Se você ainda não ouviu, o novo telefone da HMD Nokia roubou a cena no Mobile World Congress deste ano em Barcelona.

É importante ressaltar que a Nokia não conquistou a coroa ao derrotar os outros titãs do smartphone na arena lotada de especificações de câmera cada vez mais impressionantes, velocidades de rede 5G ou nós de processo. E eles não confiaram em um apelo para nostalgia ou memedom viral.

Em vez disso, a Nokia conseguiu atrair os holofotes na maior feira móvel do ano com um smartphone de € 179 e uma afirmação modesta, mas voltada para o futuro: este telefone será mais fácil para você, usuário, reparar.

Esse telefone é o Nokia G22 e, para quem quiser testar as reivindicações da Nokia, o iFixit também estava lá – compartilhando o estande da Nokia, distribuindo ferramentas e convidando jornalistas e outros participantes a desmontar o telefone para si mesmos, ao vivo, com a bênção da Nokia. . Graças à nossa parceria com a Nokia, o iFixit oferecerá guias de reparo oficialmente sancionados e peças de reposição para o G22 e, esperamos, ainda mais aparelhos Nokia reparáveis ​​no futuro.

Mas depois de uma onda inicial de elogios – com saídas de The Verge para EUA hoje divulgando os compromissos de reparabilidade da Nokia como um destaque do show – um pouco do bom ceticismo antiquado surgiu. As peças e as instruções são ótimas, mas este telefone é projeto realmente tão diferente? da Ars Technica Ron Amadeo, por exemplo, foi não convencido: “O telefone ‘reparável’ da HMD parece apenas um design de telefone barato normal com uma loja de peças e um novo discurso de vendas”, relatou ele. “Se você olhar para a desmontagem do telefone que está sendo substituído, o G21, a única alteração feita no G22 que o torna digno do novo discurso de vendas ‘reparável’ é a mudança de uma parte traseira colada para abas de plástico.” E, “Parece que tem havido muito mais esforço para o marketing de reparabilidade do que para a reparabilidade do telefone real”.

Para os Rons do mundo: podemos nos relacionar. Falar é fácil. Muitos de nós aprendemos, por meio de duras experiências e desapontamentos, a considerar reivindicações de reparável isso ou sustentável que com um olhar atento. Não é divertido ser um cético, mas se você é um jornalista de tecnologia (ou um destruidor), faz parte do trabalho.

O que é diversão é desmontar coisas. Também é uma maneira bastante rápida de avaliar se algo é realmente reparável ou apenas comercializado como tal. Portanto, se você perdeu a oportunidade de fazer isso no estande da Nokia em Barcelona, ​​o que é compreensível, deixe-nos compartilhar alguns destaques. Além disso, após o término do MWC, nossa equipe de engenharia independentemente executou o G22 através da rubrica de pontuação de reparabilidade de smartphones iFixit para ver como ele se sai e compara.

Primeiras coisas primeiro: documentação e peças

Antes de desmontar qualquer coisa, o primeiro passo em nosso processo de pontuação é verificar se o fabricante apóia seus esforços com as instruções e peças necessárias para que todo o esforço valha a pena. Reparabilidade é mais do que apenas design. E aqui a Nokia já conquistou algumas vitórias iniciais, tendo trabalhado com o iFixit para desenvolver guias e oferecer peças de reposição para quatro dos reparos mais comuns – bateria, tela, porta de carregamento e tampa traseira.

Idealmente, gostaríamos de ver ainda mais reparos DIY suportados no futuro, para todos os componentes críticos do telefone. Ainda há espaço para melhorar esse aspecto do placar. Mas ficamos muito encorajados com o compromisso da equipe da Nokia com o reparo DIY. (Até vimos alguém da Nokia entrando nos comentários do guia para deixar dicas úteis.)

Indo disfarçado

Talvez a coisa mais única sobre o G22 seja que o design do telefone já melhorou desde o lançamento – o telefone que desmontamos no MWC não era o mesmo telefone que estava saindo da linha de produção. Isso pode ser o primeiro. Mas, vamos voltar a isso.

O primeiro e mais crítico passo para qualquer reparo de smartphone é simplesmente entrar sem quebrar nada. Isso tem um impacto descomunal na pontuação de reparabilidade, uma vez que afeta todos os procedimentos posteriores. A Nokia não fez nada extravagante aqui, porque não precisava: alguns toques bem colocados com uma palheta de abertura são suficientes para liberar os clipes da contracapa e expor os internos do G22. Como não depende de adesivos para mantê-lo unido, você pode desmontá-lo e remontá-lo repetidamente sem qualquer bagunça para limpar ou folhas adesivas de uso único com corte personalizado para aplicar (e provavelmente errar na primeira tentativa e descartar , e tente novamente, e prenda, cole, etc.).

A Nokia abordou o primeiro e mais importante ponto de estrangulamento para reparos. Mesmo que você faça apenas uma única alteração no design de um smartphone em nome da capacidade de reparo, este é provavelmente o melhor lugar para direcionar seus esforços. E embora possa parecer pequeno, é um elevador maior do que você pode imaginar. Quando perguntamos à Nokia sobre isso, eles disseram: “Estamos muito orgulhosos da contracapa e da forma como está estruturada. As tampas traseiras de encaixe são frequentemente vistas como de baixo custo e não premium. Nossa equipe de design trabalhou duro para separar visualmente a moldura e a contracapa, mas ainda assim fundi-la. Esta é uma parte bastante estrutural do dispositivo e inclui um pequeno slot sob a bandeja do SIM para iniciar o processo de remoção.” Resumindo, há muitas prioridades para fazer malabarismos aqui, e estamos entusiasmados porque, na Nokia, o reparo agora é uma dessas prioridades.

Bateria – um golpe e um erro, mas depois outro golpe

Você pode ficar intrigado ao saber que (a) jornalistas de tecnologia da MWC relataram ser capazes de trocar a bateria do G22 no salão da feira em apenas 7 minutose (b) nós da iFixit não ficamos muito satisfeitos com a experiência de reparo da bateria.

O que?

Acontece que, embora seja tecnicamente possível acessar a bateria rapidamente, descobrimos que o adesivo embaixo é frustrantemente teimoso em nossa unidade desmontada nova e fechada. Uma aba de puxar útil é fornecida, mas mesmo com uma boa pegada e um braço forte, desalojar a bateria exigia uma força desconfortável. Fizemos testes de usabilidade suficientes ao longo dos anos para saber que esse tipo de coisa pode rapidamente causar frustração e/ou impaciência por parte dos DIYers. Coisas ruins podem acontecer.

Sempre cautelosos, escrevemos um guia de substituição de bateria com uma estimativa de “tempo necessário” de até uma hora– esperando que a maioria das pessoas provavelmente termine muito antes disso, mas não queríamos que ninguém tentasse fazer isso com pressa. É melhor reservar bastante tempo e depois dar um tapinha nas costas se conseguir fazer isso em 7 minutos, raciocinamos, do que esperar uma caminhada de 7 minutos e acabar frustrado e apressado.

Para seu enorme crédito – ainda estamos um pouco chocados com isso – a Nokia aceitou esse feedback e rapidamente ordenou uma mudança no meio da produção no G22 com um design de aba de puxar revisado e adesivo menos teimoso. Mudanças no meio da produção são incomuns e caras, e isso mais do que tudo nos garantiu que a Nokia leva a sério seu compromisso com a capacidade de reparo. “Em retrospectiva”, eles nos disseram, “diminuir a quantidade de cola e garantir que a aba fosse resistente o suficiente para puxar a bateria, facilitando a remoção da bateria, foi a decisão certa … Sabíamos que estava atrapalhando o cliente experiência e tomou a decisão que tinha que ser feita.”

Vamos falar sobre reparos de tela

As pessoas que tentaram consertar a tela no G22 notaram que, embora o processo em si não seja muito assustador, a tela poderia ser melhor priorizada. você não substituir a tela do G22 tanto quanto desmontar o telefone até restar apenas a tela e, em seguida, reconstruí-lo com um novo. Essa é uma arquitetura de smartphone bastante comum, em que há muito tempo há uma troca forçada entre um ponto de entrada de contracapa (geralmente ótimo se você estiver fazendo algo além de um reparo de tela) versus uma entrada de primeira tela (ótimo para reparos de tela , mas potencialmente preocupante se uma tela perfeitamente boa entrar em perigo durante outros reparos de rotina).

Com o G22, a Nokia não conseguiu inovar para sair desse dilema de design específico, e o caminho relativamente não otimizado para a tela custa alguns pontos em nossa escala de reparabilidade. Esta é uma área em que gostaríamos de desafiar a Nokia (e outros OEMs) a fazer melhor. Felizmente, podemos dizer que o procedimento de reparo da tela é simples o suficiente para que ainda seja possível; A Nokia conseguiu não criar grandes obstáculos desnecessários aqui. Na prática, estamos vendo as pessoas fazerem o reparo da tela em pouco mais de meia hora.

“Mudamos várias coisas nos protótipos, focando em tornar o telefone mais fácil de consertar”, disse a Nokia. “Fizemos muitas desmontagens e recebemos feedback sobre os problemas dos dispositivos no lado do usuário. Estamos trabalhando continuamente no feedback para tornar o mais fácil possível consertar o dispositivo por conta própria.” É encorajador ouvir isso e, embora não pensemos que o trabalho da Nokia esteja concluído, estamos ansiosos para ver o que eles farão a seguir.

A pontuação

No geral, o Nokia G22 alcança uma 8/10 em nossa escala de reparabilidade de smartphonesimpulsionado por suas peças e ofertas de guias e marcando com uma pontuação muito respeitável (se não perfeita) para seu design. Se você quiser uma atualização sobre exatamente o que isso significa, confira nosso explicador de pontuação – mas o TL; DR é, esta é uma exibição forte da Nokia e eles parecem comprometidos com melhorias adicionais.

Embora atualmente não faça parte da pontuação, uma melhoria que gostaríamos de ver é o aumento da duração do suporte de software. Este é um desafio enfrentado por todos os OEMs do Android, e a Nokia não está sozinha nisso. Mas, como alguns críticos observaram, mesmo com uma oferta sólida de peças e guias de reparo, é questionável a utilidade de qualquer reparo nos anos após o término do suporte de software.

O futuro

Para fazer as pessoas quererem consertar e manter seus telefones, temos que tornar a experiência de consertar mais atraente do que trocar para um novo.

HMD Nokia

Como a Nokia continuou respondendo às nossas perguntas, nós os pressionamos um pouco mais. Após a experiência com o lançamento do G22, o que vem a seguir? “Descobrimos que existem duas áreas principais de desafio quando se trata de direcionar o reparo de dispositivos móveis”, disseram eles. “A primeira é talvez a mais óbvia, tornando possível e cada vez mais fácil a reparação dos aparelhos e o prolongamento do seu ciclo de vida. Mas o segundo elemento igualmente importante é impulsionar a mudança no comportamento do usuário. Para fazer as pessoas quererem consertar e manter seus telefones, temos que tornar a experiência de consertar mais atraente do que trocar para um novo. Portanto, para nossos dispositivos futuros, procuramos melhorar a facilidade de reparo, mas também a experiência de consertar seu telefone.”

Agora que é algo que adoraríamos ver.