Rakuten Viber foi além do status de superaplicativos com melhorias significativas

Os novos recursos agora incluem uma caixa de entrada comercial e uma conta comercial pesquisável, o próximo passo na estratégia de superaplicativo de longo prazo do Viber.

Segundo pesquisas, os consumidores 71% esperam interações personalizadas das empresase organizações 82% planejam implementar uma estratégia que forneça melhor valor ao cliente com a ajuda de seus serviços. Com os usuários e as empresas em mente, as atualizações do Viber são um passo à frente para oferecer uma melhor experiência do cliente e engajamento da marca.

Para melhorar a comunicação entre a marca e o usuário, a Viber está lançando o Caixa de entrada comercial função, que fornece um local separado para tais interações diretamente através do item de menu Chats. A função permite armazenar e organizar todas as mensagens comerciais de contas oficiais da marca (incluindo notificações bancárias, confirmações de pedidos e entregas, ofertas comerciais especiais).

As mensagens Business Inbox são ativadas assim que o usuário recebe a primeira sua mensagem comercial. Para usuários que já se comunicaram com as respectivas empresas, suas conversas serão transferidas para a pasta Business Inbox depois que o recurso estiver disponível para usuários com Viber 18.0 e atualizações posteriores. Assim que a pasta aparecer na lista de Bate-papos, todas as mensagens comerciais irão para lá por padrão. O Business Inbox permite que os usuários personalizem sua experiência no Viber e organizem as interações com as marcas da maneira que for mais conveniente para eles:

  • as conversas com qualquer marca podem ser gravadas na parte superior da caixa de entrada comercial;
  • essas conversas podem ser movidas das mensagens da caixa de entrada de negócios para a tela de bate-papo principal à vontade;
  • qualquer conversa de negócios pode ser fixada na parte superior da tela normal de bate-papos.

Desta vez, será mais fácil encontrar as atualizações mais recentes das empresas: a pasta padrão é Chats na parte superior da tela e as mensagens comerciais não são misturadas com conversas pessoais. O recurso Business Inbox permite uma comunicação mais eficaz entre marcas e usuários para melhorar o atendimento ao cliente, aumentar o engajamento e a conversão da marca.


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Source: technokrata by www.technokrata.hu.

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