Salesforce revela ‘Customer 360’, estimula integração de produtos Slack até 2022

A Salesforce revelou a linha de produtos ‘Customer360’ que funciona com a plataforma de colaboração de equipe da Slack no dia 21. Agora parece que as empresas podem construir um HQ digital que conecte funcionários e clientes.

A Salesforce adquiriu a Slack no ano passado por US $ 27,7 bilhões, fornecendo recursos de colaboração em vários aplicativos. No mês passado, ela anunciou um pacote integrado inicial, fornecendo uma nova maneira de acessar o Salesforce Sales, Services and Marketing Cloud, além da ferramenta analítica Tableau, a partir de um aplicativo de colaboração em equipe.

No evento Dreamforce desta semana, não apenas produtos para indústrias específicas, mas também muitos exemplos de integração de comércio, Mulesoft e Quip foram anunciados. “O grau de integração entre os produtos varia, mas vale a pena prestar atenção à decisão da Salesforce de colocar o Slack na vanguarda do Customer 360 e torná-lo um espaço real para trabalho produtivo”, disse Angela Aschenden, analista-chefe da CSS Insights. .

“A integração mais estreita entre o Salesforce e o Slack é uma boa notícia para ambos os clientes empresariais”, disse Jason Wong, vice-presidente de pesquisa do Gartner. De acordo com a Salesforce, 90% dos clientes do Slack estavam usando o Customer 360 antes do anúncio da aquisição do Slack. Depois que a Salesforce adquirir o Slack, ainda não se sabe se os clientes que não são do Slack adotarão os produtos do Slack, mas mais casos de uso surgirão em 2022. ”

Casos de integração de funções do Salesforce além do Customer 360

Entre os casos de integração ‘Slack-First’ promovidos pela Salesforce no Dreamforce, existe uma função para conectar a nuvem de vendas, comércio, comércio e aplicativos de colaboração. Esse recurso fornece várias notificações aos usuários do Slack, como notificá-los quando as métricas da plataforma de e-commerce não estão atualizadas ou alertar agências de serviço sobre problemas de pedidos.

O gerente de gerenciamento de produtos do Salesforce, Malti Buris, disse: “Normalmente, quando um usuário encontra um problema ao fazer o pedido de um produto, ele notifica o fornecedor ou cliente primeiro. Agora, no entanto, eles podem se reunir rapidamente para conversar e se envolver em discussões quando necessário para resolver problemas de pedidos. Você também pode criar fluxos de trabalho específicos para notificá-lo de notícias. ”

Quip e Slack, aplicativos de processamento de texto e planilhas que a Salesforce adquiriu em 2016 por US $ 750 milhões, também serão atualizados, de acordo com Burris. Os documentos Quip agora podem ser inseridos e visualizados na plataforma Slack, que também pode ser usada para reuniões de equipe. Além disso, embora você ainda não possa editar documentos diretamente, uma vez que a aquisição do Slack foi finalizada, é provável que você seja capaz de editar documentos em breve.

“As tecnologias de dados e automação do Salesforce, como MuleSoft, uma plataforma de integração de aplicativos, Slack App Builder e Salesforce Flow, também estão integradas”, disse Aschenden. Isso permite que os clientes se alinhem ou entrem em conflito com o objetivo do Slack de ser um centro de atividades baseado em processos, dependendo da perspectiva da empresa, à medida que aplicam o Slack a um ecossistema de aplicativos e processos corporativos mais amplos. ”

Slack and Salesforce Trailhead vs. Microsoft Teams e Viva

A integração do Slack com o Salesforce Trailhead facilita o uso da plataforma de aprendizado, tornando possível a busca de informações no Slack.

“A integração do Slack e do Trailhead permite o aprendizado no fluxo de trabalho para o trabalho. Agora você pode usar o Trailhead diretamente do Slack, sem precisar fazer login no Trailhead para encontrar a entrada certa no folheto. Você pode pesquisar informações da mesma forma que usa o Slack e compartilhar os resultados da pesquisa rapidamente. É uma virada de jogo para Slack e Salesforce. ”

A integração com o Salesforce Trailhead facilita o uso da plataforma de aprendizado no Slack. Ⓒ SALESFORCE

“Na verdade, o relacionamento do Slack com a Salesforce ficou mais forte quando a rival Microsoft começou a aplicar aplicativos de colaboração em equipe à plataforma de experiência do funcionário ‘Viva’ e ao aplicativo de negócios Dynamic 365, disse Aschenden. A integração do Slack e do Trailhead é influenciada pela integração das equipes e Módulos Viva Learning, que exibem conteúdo do LinkedIn Learning e do Microsoft Learn de maneira semelhante. ”

“Considerando que tanto o Slack quanto o Microsoft Teams têm como alvo os funcionários para usarem seus próprios aplicativos e fluxos de trabalho, e o recente aumento nas taxas de rotatividade aumentou o interesse na importância do suporte e da experiência dos funcionários, a integração de recursos pode ser uma estratégia importante para cada um . ”

Slack primeira integração a ser revelada em 2022

Salesforce anunciado na Dreamforce, e a linha de produtos integrados entre Salesforce e Slack, programada para ser lançada em 2022, é a seguinte.
  • Salesforce Healthcare and Life Sciences (disponível agora)
  • Salesforce CMS (na primavera de 2022)
  • Salesforce Nonprofit Cloud (na primavera de 2022)
  • Salesforce Education Cloud (próximo verão de 2022)
  • Salesforce Financial Services Cloud (com lançamento previsto para o verão de 2022)
  • Salesforce Philanthropy Cloud (chegando em 2022)
  • Tableau CRM (lançado em 2022)
  • Salesforce Sustainability Cloud (chegando em 2022)

Uma lista detalhada pode ser encontrada no site oficial da Salesforce. De acordo com a Salesforce, o primeiro produto de integração do Slack, anunciado no mês passado junto com o Sales, Services and Marketing Cloud, deve ser lançado no verão de 2022.

Além disso, no evento Dream Force, o ‘Clips’, uma ferramenta de mensagem de vídeo e áudio para usuários pagos, também foi revelado. [email protected]


Source: ITWorld Korea by www.itworld.co.kr.

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