UPC. Decisão do UOKiK sobre as práticas prejudiciais da operadora

O Presidente do UOKiK informa sobre a tomada de decisão sobre as práticas nocivas da UPC Polska. Após sinalização de consumidores que denunciaram irregularidades nos procedimentos de celebração de contratos de prestação de serviços de telecomunicações à distância, o Instituto deu início aos procedimentos cabíveis. Trata-se de situações em que a operadora ativou o serviço “UPC Security Package” (programa antivírus adicional) sem obter o consentimento prévio dos usuários. Após o período de teste gratuito, este pacote passou a ser pago e custou PLN 9 por mês, caso os consumidores não desistissem nesse meio tempo.

Isso causou problemas – os usuários não estavam cientes dos custos adicionais até receberem suas primeiras faturas com um custo adicional. A maioria dos consumidores desativou o serviço durante o período de teste gratuito ou nos primeiros meses de sua prestação, mas nem todos optaram por fazer a reclamação, o que a empresa mais frequentemente considerou.

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A empresa não pediu consentimento dos consumidores para ativar um programa antivírus adicional pago. Durante as conversas de vendas, os consultores informaram apenas sobre a ativação do pacote experimental, indicando seu período gratuito e informando que caso o cliente não desative no prazo estipulado, ele será obrigado a pagar uma taxa adicional. No entanto, não foi solicitada a autorização dos consumidores para a ativação do serviço UPC Safety Package não só durante as vendas por telefone, mas também na celebração de um contrato através do site ou nas lojas de papelaria do empresário.

– explica Tomasz Chróstny, Presidente do UOKiK.

UPC deve reembolsar dinheiro por não concordar com serviços adicionais

A seguir apresentamos os detalhes do compromisso e decisão do Presidente do UOKiK:

  • A UPC Polska modificará o procedimento de celebração do contrato, que inclui um programa antivírus. Ao propor o “Pacote de Segurança UPC”, a empresa colocará ao consumidor uma questão clara se concorda em pagar a taxa pelo serviço adicional “Pacote de Segurança”. As alterações acima serão aplicáveis ​​a cada um dos métodos de celebração do contrato (por telefone, site e em papelaria). O empresário implementará essas regras em até 2 meses após a decisão se tornar final.
  • Os consumidores que renunciaram ao “Pacote de Segurança UPC” entre o recebimento da primeira, segunda ou terceira fatura e a emissão de outra fatura pela UPC Polska contendo uma cobrança pelo uso do serviço “Pacote de Segurança” serão capazes de receber um reembolso destes pagamentos (se não tiverem recebido tal reembolso). A empresa irá reembolsá-los de PLN 9 a PLN 27 (dependendo de quando o consumidor renunciou).
  • O empresário apreciará positivamente as reclamações relativas ao pagamento de tarifas do “UPC Security Package”, que foram comunicadas pelos consumidores no prazo de 12 meses a contar da data da celebração do contrato de prestação de serviços de telecomunicações e que foram recebidas ou serão recebidas pela empresa no período de 29 de dezembro de 2020 a 30 dias após a introdução de novos procedimentos pela UPC Polska. Essas reclamações serão consideradas até os primeiros 6 pagamentos do serviço antivírus. Além disso, a empresa irá reconsiderar as reclamações rejeitadas dos consumidores cobradas com uma taxa pelo “Pacote de Segurança UPC” que foram recebidos por ela desde meados de maio de 2016. Isso incluirá reclamações feitas por consumidores dentro de 2 anos da conclusão do contrato, e que foram considerados negativos ou parcialmente positivos.

Compensação da UPC Polska – decisão do Presidente do UOKiK. Como evitar problemas

Ao mesmo tempo, UOKIK lembra das obrigações da empresa quando seus representantes ligam com a proposta de celebração de um contrato por telefone. Os consultores são obrigados a fornecer as informações necessárias sobre todos os serviços oferecidos, incluindo como ativá-los, períodos de teste, métodos e tempo de cancelamento ou preços após o final do período de teste. Se não o fizerem, vale a pena perguntar sobre isso por conta própria – você evitará custos desnecessários. Cobrar taxas adicionais requer consentimento. Os consultores são obrigados a questionar, cabendo ao interlocutor a opção de confirmar ou demitir-se desses serviços. Vale lembrar também que, no caso de celebração de contratos por telefone ou internet, você tem a opção de rescindir em até 14 dias.


Source: AntyWeb by antyweb.pl.

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