Viber CHAT BOTS – um futuro que já está disponível para você


Bots de bate-papo eles representam notícias de mercado importantes para compradores e vendedores. Eles permitem que empresas de todos os portes e perfis ofereçam suporte 24 horas por dia aos seus clientes, clientes e consumidores, sem custo adicional de mão de obra, mas sua essência não se reflete na reposição completa do fator humano. A principal função dos chatbots é liberar tempo para os funcionários lidarem com as necessidades mais complexas dos clientes, para que eles não tenham mais que se preocupar com questões rudimentares e requisitos simples com os quais os clientes lidam com mais frequência. Nesse sentido, as experiências anteriores confirmam inequivocamente que os clientes gostam do facto de os chatbots estarem sempre disponíveis e facilmente acessíveis – o que significa que já não têm de estar “em espera” enquanto o agente atende ao telefone.

Mas o que exatamente é um bot de bate-papo – e como Viber permite que as marcas usem chatbots da maneira mais eficiente possível?

Numerosos usos de chatbots

Um chat bot é um programa de computador que imita uma conversa humana por meio de mensagens de texto e / ou comandos de voz. Eles são essencialmente robôs que permitem às marcas se comunicarem diretamente com os clientes (1 a 1) por meio de seu próprio canal de mensagens – enquanto os usuários interagem com o bot de bate-papo de uma maneira tão fácil quanto com amigos ou parentes. Um bot de chat de sucesso deve ser acessível, fácil de falar, fácil de usar e fácil de entender.

O Viber começou a usar chatbots no final de 2016, e o uso dessa funcionalidade avançada e multi-útil vem crescendo desde então.

Na configuração de bots de bate-papo, as marcas podem formatar o teclado especialmente de acordo com as necessidades previstas de seus usuários. Por exemplo, ao escolher um idioma – em vez de digitar manualmente “Inglês” em um teclado QWERTY (um teclado típico com o nome das primeiras seis letras no canto superior esquerdo) ou selecionar um idioma em uma lista de opções muito longa – a marca pode apresentar bandeiras como símbolos de linguagem. . Isso não só é visualmente mais atraente e rápido para bater papo, mas também é universalmente aplicável a todos os usuários ao redor do mundo, pois tornará mais fácil ativar a opção por meio de tal símbolo.

Os chatbots do Viber podem usar uma variedade de formatos de mensagem para interagir com os usuários – mensagens de texto, fotos, endereços de sites, vídeos, galerias, gifs, adesivos, cartões de contato, cartões de conteúdo localizado e botões. Em suma, as marcas têm todo um arsenal de diferentes tipos de mensagens à sua disposição para criar e manter uma forte conexão com seus clientes – e conduzir a conversa por meio de um conteúdo mais vívido, que é muito mais atraente para o cliente do que um canal típico de suporte ao cliente . Isso é especialmente útil para bots de informação especializados em áreas como conteúdo de notícias e notícias. Desta forma, o chat bot no Viber dá à Organização Mundial da Saúde a oportunidade de colocar as informações mais recentes sobre o vírus corona; usando chatbots, esta instituição parceira pode usar todos os diferentes formatos de mensagem listados para comunicar informações vitais aos usuários.

Melhorar o atendimento ao cliente

Claro, o uso de bots vai além desses exemplos. Usando nossa interface de programação (API), as marcas podem conectar seus chatbots com seus próprios sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e, assim, melhorar o atendimento ao cliente. Por exemplo, permite que eles vejam o histórico do relacionamento do usuário com a marca – o que revelará se é um cliente novo ou existente. Você também pode ajustar o nível de comunicação com cada cliente – pela própria marca formatando a resposta – atendendo, assim, diretamente às necessidades pessoais e individuais dos clientes, em vez de fazer a cada cliente as mesmas perguntas, muitas vezes irrelevantes.

Um aspecto extremamente importante para o Viber é a privacidade e a segurança de nossos usuários. Eles precisam fazer login em bots de bate-papo para receber mensagens deles, já que o usuário que inicia a interação é capaz de fazer marcas. Eles permitem que você pesquise facilmente os bots de bate-papo no Viber para encontrar rapidamente aqueles que são mais importantes para eles, enquanto o próprio Viber também sugere alguns bots de bate-papo para ajudá-los a se familiarizar com conteúdo útil adicional. Isso concentra o foco em tópicos importantes e evita o envio de spam com promoções irrelevantes.

Quando um bot de bate-papo é usado?

Os bots de bate-papo trabalham em paralelo com nossa solução de Business Messaging. Isso não significa que as marcas devam escolher entre mensagens de negócios ou chatbots, mas que devem ser capazes de escolher o objetivo que desejam alcançar por meio das funções do Viber. Se você se esforça para enviar mensagens informativas aos clientes para fins transacionais ou promocionais – ou seja, para substituir o que você enviou até agora por SMS – o Business Messages fará o trabalho perfeitamente. Mas se você deseja uma experiência muito mais significativa e concreta, para superar o mero envio de mensagens, um bot de bate-papo é definitivamente a melhor solução.

Por exemplo, alguns de nossos parceiros bancários usam chatbots para orientar os clientes durante o processo de autenticação e, em seguida, enviar a eles informações como saldo da conta. Dessa forma, o bot de bate-papo pode substituir uma opção especial que, de outra forma, existiria no aplicativo de seu banco. Como o mundo das mensagens se tornou extremamente extenso, os chatbots são um ponto de partida particularmente conveniente para as marcas – porque eles perceberam que os clientes podem se comunicar facilmente com eles por meio do aplicativo de mensagens que já usam. Isso é exatamente o que é muito mais favorável do que convencê-los a assumir sua aplicação bancária extremamente limitada. Quem precisa de outro aplicativo em seu telefone – especialmente um aplicativo com funcionalidade tão limitada?

O Viber não é o único aplicativo de mensagens que permite que as marcas usem chatbots, mas nossa interface de programação (API) é muito mais flexível em termos do que as marcas podem fazer e quanta liberdade elas têm. Alguns de nossos concorrentes não permitem que você altere o teclado ou personalize o atendimento ao cliente e permitem que você se comunique apenas por texto. A natureza dessa comunicação é limitada à transação e criada apenas para alguns cenários possíveis – o que é muito restritivo. É uma solução limitada e genérica – enquanto o Viber dá aos chatbots a capacidade de adaptar as necessidades específicas de marcas e usuários – como um terno sob medida para suas necessidades. É por isso que nossos clientes apreciam muito essa solução, pois o nível de liberdade e as inúmeras possibilidades de configuração de chatbots que a plataforma Viber lhes oferece são adequadas.


Source: Personal magazin by feedproxy.google.com.

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